Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
Préparation et zones desservies
Les articles indiqués « En stock » sont préparés sous 48 heures ouvrées, hors période exceptionnelle signalée avant commande. Livraison prévue en France métropolitaine et dans les pays européens proposés lors de la commande.
Délais et frais
Le transporteur, le coût total et le délai estimatif sont affichés avant la validation de la commande. À défaut de date convenue, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, le client dispose des recours prévus par le Code de la consommation.
Réception
Le client est invité à vérifier l’état du colis et à signaler rapidement toute avarie, sans que cette vérification limite ses garanties légales.
Rétractation et retours
Le consommateur dispose en principe de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa décision, puis de quatorze jours pour retourner le produit. Les frais directs de retour sont à sa charge, sauf erreur de Peau et Carmin, défaut de conformité ou information contraire. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux biens personnalisés ou descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène.
Accéder au formulaire type de rétractation.
Remboursement
Le remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard, intervient dans les quatorze jours suivant l’information de la rétractation. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou fourniture d’une preuve d’expédition.