Trouver une réponse rapidement.
Tailles, discrétion, livraison, retours et entretien : l’essentiel est regroupé ici. Si votre question n’y figure pas, écrivez-nous.
Ma commande arrive-t-elle dans un emballage discret ?
Oui. Le colis est neutre : aucun logo, aucune mention du contenu, aucune indication de la nature des articles sur l’extérieur.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indique le tableau de correspondance de la marque, les tailles variant d’une maison à l’autre. Mesurez votre tour de dessous de poitrine et votre tour de poitrine sans forcer, puis reportez-vous au tableau de la fiche plutôt qu’à votre taille habituelle.
Puis-je retourner un article de lingerie ?
Vous disposez de quatorze jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, à condition que l’article soit intact, non porté, avec ses étiquettes et sa protection hygiénique d’origine en place. Pour des raisons d’hygiène, les articles descellés ne peuvent pas être repris. Conditions complètes : Livraison & retours et Formulaire de rétractation.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous vingt-quatre à quarante-huit heures ouvrées, puis remises au transporteur. Le délai d’acheminement dépend de la destination et du mode choisi au moment du paiement. Détail sur la page Livraison & retours.
Comment entretenir ma lingerie ?
Le lavage à la main, à l’eau froide et avec un savon doux, préserve la dentelle et l’élasthanne. En machine, utilisez un filet et un cycle délicat à trente degrés. Évitez le sèche-linge : la chaleur détend les fibres et déforme les armatures. Laissez sécher à plat, à l’abri du soleil direct.
Quel libellé apparaît sur mon relevé bancaire ?
Le libellé est neutre et ne mentionne ni la nature des articles ni la catégorie commandée. Il est indiqué sur la page de paiement avant validation.
Pourquoi certains produits demandent-ils une vérification d’âge ?
La catégorie des accessoires intimes est réservée aux personnes majeures. Une confirmation est demandée avant d’y accéder. Le reste de la boutique — lingerie, vêtements de nuit, maillots de bain — reste consultable librement.
Comment suivre ma commande ?
Le numéro de commande vous est communiqué par courriel dès la confirmation du paiement. Il vous permet de consulter l’état de votre commande depuis la page Suivi, à tout moment.
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est traité par un prestataire agréé, sur une connexion chiffrée. Aucune donnée de carte bancaire ne transite par la boutique ni n’y est conservée.
Un article me plaît mais il est indisponible. Reviendra-t-il ?
Les réassorts dépendent des collections de nos fournisseurs et ne sont pas garantis. Écrivez-nous en précisant la référence et la taille recherchées : nous vous indiquerons si un réapprovisionnement est prévu.