Dernière mise à jour : 21 août 2026. Les mentions signalées « À compléter » doivent être renseignées avant toute vente.
1. Vendeur et champ d’application
Les présentes conditions régissent les ventes conclues sur le site Peau et Carmin entre Peau et Carmin — forme juridique, capital, siège, RCS/SIREN, TVA et coordonnées : À compléter — et tout client consommateur.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles, les matières, les tailles disponibles, les conseils d’entretien, le prix et la disponibilité sont présentés sur chaque fiche. Les photographies sont illustratives : la description contractuelle prévaut. Les tailles varient d’une marque à l’autre ; le tableau de correspondance figurant sur la fiche fait foi.
3. Accès réservé aux majeurs
La catégorie des accessoires intimes est réservée aux personnes âgées de dix-huit ans révolus. L’accès à cette catégorie est subordonné à une confirmation de majorité. En validant une commande portant sur ces articles, le client déclare être majeur.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison lorsqu’ils ne sont pas inclus. Le montant total, les taxes et les frais applicables sont présentés avant l’obligation de paiement.
5. Commande
Le client sélectionne les articles et leurs variantes, vérifie le récapitulatif, corrige d’éventuelles erreurs, accepte les présentes conditions puis confirme au moyen d’un bouton indiquant sans ambiguïté l’obligation de paiement. Un accusé de réception est envoyé sur un support durable.
6. Paiement
Le paiement est traité par un prestataire agréé sur une connexion chiffrée. Peau et Carmin ne conserve aucune donnée bancaire brute. Le libellé apparaissant sur le relevé du client est neutre et ne mentionne pas la nature des articles commandés.
7. Livraison
Les commandes sont préparées sous quarante-huit heures ouvrées, hors période exceptionnelle signalée avant commande. La livraison est proposée en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne présentés lors de la commande. Le transporteur, le coût total et le délai estimatif sont affichés avant validation. À défaut de date convenue, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Le transfert des risques intervient lors de la prise de possession physique du bien. Les colis sont expédiés dans un emballage neutre, sans mention du contenu.
8. Droit de rétractation et exception d’hygiène
Le consommateur dispose de quatorze jours à compter de la réception pour notifier sa rétractation sans motif, puis de quatorze jours pour renvoyer le bien. Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé sur les articles descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Les articles de lingerie, de bain et les accessoires intimes doivent donc être retournés intacts, non portés, avec leurs étiquettes et leur protection hygiénique d’origine en place. Le formulaire type est disponible sur le site. Les modalités de remboursement figurent dans la page Livraison & retours.
9. Garanties légales
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.
10. Responsabilité
Peau et Carmin répond de la bonne exécution du contrat dans les limites prévues par la loi. Aucune clause des présentes ne limite les droits impératifs du consommateur.
11. Données personnelles
Les traitements sont décrits dans la politique de confidentialité.
12. Réclamations et médiation
Le client contacte d’abord le service client. À défaut de résolution, il peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation : organisme et coordonnées à compléter après adhésion.
13. Droit applicable
Le contrat est soumis au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence. Les juridictions compétentes sont déterminées par les règles légales applicables.